(U bent niet aangemeld)

Dan moet je beslist zo snel mogelijk het gepaste noodnummer bellen om je kaart te laten blokkeren. Zo ga je te werk naargelang de soort kaart.

Als het gaat om je bankkaart:

  • Bel onmiddellijk naar Card Stop op +3270/344344 (0,30 €/min) om je kaart te laten blokkeren. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
  • Je dient volgende gegevens door te geven:
    • je bent klant van bpost bank;
    • het nummer van de zichtrekening waarmee de kaart verbonden is en het volledige kaartnummer of, als je dat niet ter beschikking hebt, je persoonlijke gegevens (naam, voornaam, geboortedatum, postcode).
  • Breng de lokale politiediensten binnen 24 uur op de hoogte. Zij maken een proces-verbaal op waarvan je een kopie moet vragen.
  • Automatische vervanging: zodra de kaart geblokkeerd is, zal je nieuwe kaart verstuurd worden naar je thuisadres.

Tip: sla het nummer van Card Stop op in je gsm, zodat je ze altijd bij de hand hebt.

Als het gaat om je kredietkaart:

  • Bel onmiddellijk naar het nummer +322/2098100 om je kaart te laten blokkeren. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
  • Je dient volgende gegevens door te geven;
    • je bent klant van bpost bank;
    • volledig kaartnummer;
    • je persoonlijke gegevens (naam, voornaam, geboortedatum, postcode).
  • Breng de lokale politiediensten binnen 24 uur op de hoogte. Zij maken een proces-verbaal op waarvan je een kopie dient te vragen. Je blijft aansprakelijk voor de transacties uitgevoerd vóór de verklaring, maar die aansprakelijkheid is beperkt tot 150 €. Als je frauduleuze transacties vaststelt op je transactie-overzicht, dan kan je een betwisting indienen bij claims@buyway.be.
  • Automatische vervanging: zodra de kaart geblokkeerd is, zal je nieuwe kaart binnen 10 werkdagen verstuurd worden naar je thuisadres.
  • Bij een verblijf in het buitenland kan je een voorschot ontvangen van een lokale bank aangesloten bij MasterCard. Het maximale bedrag stemt overeen met de beschikbare limiet.

Tip: sla het op te bellen nummer op in je gsm, zodat je ze altijd bij de hand hebt.