Om nog beter aan uw wensen te voldoen en onze beschikbaarheid te vergroten, hebben we de openingstijden van onze Klantendienst gewijzigd.

Voortaan kan u ons contacteren op 022/012345:

van maandag  tot  vrijdag: van 9.00 uur tot 18.00 uur

op zaterdag: van 8.30 uur tot 16.30 uur

De federale regering besliste om personen die betalingsuitstel kregen voor hun hypothecair krediet in het kader van de coronacrisis de mogelijkheid te bieden om een verlenging van dat uitstel met twee maanden aan te vragen, dus tot 31 december 2020.

Het gaat niet om een automatische verlenging, de kredietnemer moet het uitdrukkelijk vragen en bewijzen dat hij op het ogenblik van de aanvraag tot verlenging nog altijd voldoet aan de voorwaarden voor het betalingsuitstel.

We hebben onze speciale pagina daarover aangepast, u vindt daar alle voorwaarden en formaliteiten voor de aanvraag van de verlenging.

Vanaf morgen (6 juni) is onze Klantendienst opnieuw bereikbaar op zaterdag van 8u30 tot 16u30.

Maandag – vrijdag: 8u – 17u

Zaterdag: 8u30 – 16u30

De lockdown wordt afgebouwd en er werden concrete maatregelen genomen om kwaliteitsvolle diensten voor te stellen met naleving van de gezondheidsnormen.

Aan de ingang van de postkantoren en in de SELFbanks zal hydroalcoholische gel beschikbaar zijn.

Voor uw veiligheid werden op de vloer van onze postkantoren 4.500 stickers aangebracht die u de weg wijzen. Die stickers zijn bedoeld om u te helpen de social distancing te respecteren (1,5 meter tussen twee personen).
De wachtrijen werden deels verplaatst buiten de postkantoren.

Voor de veiligheid van onze medewerkers en klanten werd er plexiglas geplaatst aan de loketten van onze postkantoren.

In de kantoren vindt u affiches met uitleg. Hebt u toch nog twijfels? Stel uw vraag dan gerust aan de medewerkers in het postkantoor. Zij zijn op de hoogte van te volgen maatregelen.

Voor de SELFbanking-toestellen

We schenken bijzondere aandacht aan de SELFbanking-toestellen.

Er zal hydroalcoholische gel beschikbaar zijn. En er werden stickers op de vloer geplakt om aan te geven welke toestellen u mag gebruiken. In zones waar de social distancing niet kan worden gerespecteerd, werden sommige toestellen, zoals printers en/of geldautomaten, immers buiten werking gesteld.

Voor beleggingsafspraken met uw financieel expert

De lokalen waar die afspraken plaatsvinden, werden uitgerust met plexiglas, hydroalcoholische handgel en ontsmettingsmiddel.

Omwille van de Coronacrisis, is er tijdelijk een mogelijkheid tot uitstel van nulstelling (het opnieuw naar 0 brengen van de rekening) van de kredietopening (geoorloofde debetstand op rekening terugbetaalbaar op 3 maanden) voor klanten die beschikken over een kasfaciliteit (mogelijkheid tot negatief saldo) op hun rekening, wanneer zij in problemen komen door het Coronavirus. Meer info vindt u op onze speciale pagina.

Naar aanleiding van de beslissing van Febelfin en de minister van Financiën om de burgers en bedrijven financieel te ondersteunen wanneer zij in problemen komen door het coronavirus, heeft bpost bank alle praktische voorwaarden verzameld om van deze tegemoetkoming te kunnen genieten. Via onze speciale pagina om kredietuitstel aan te vragen, vindt u heel snel en heel duidelijk alle informatie alsook de te volgen procedure.

Neem de tijd om alle voorwaarden grondig door te lezen, zodat de steun eerst en vooral gaat naar degenen die deze het hardst nodig hebben in deze moeilijke tijden.

bpost bank en haar medewerkers doen al het mogelijke om klanten die moeilijkheden ondervinden in deze crisisperiode zo goed mogelijk te helpen. Meer info vindt u op onze speciale pagina, of via het Febelfin Charter met betrekking tot het betalingsuitstel van een hypothecair krediet.

Gezien de uitzonderlijke omstandigheden past onze (telefonische) Klantendienst haar openingstijden als volgt aan, in lijn met deze van de postkantoren:

Maandag - vrijdag: 8.00-17.00 uur

Zaterdag: gesloten

Update 28/03/2020: volgens de informatie die we momenteel hebben, zullen de voorwaarden voor het betalingsuitstel van de hypothecaire leningen pas op dinsdag 31/03/2020 door de regering worden meegedeeld

Op zondag 22 maart 2020 hebben de Federale regering, de banken, en de National bank principieel beslist dat personen die kunnen aantonen dat ze problemen ondervinden bij de terugbetaling van hun hypothecaire lening omwille van de coronacrisis, een betalingsuitstel kunnen genieten tot eind september 2020.

Het betreft hier niet om een algemeen uitstel, maar enkel voor mensen die effectief economisch getroffen zijn door de coronacrisis.

Elke aanvraag zal bijgevolg individueel geanalyseerd moeten worden.

Het spreekt voor zich dat bpost bank er alles aan zal doen om haar klanten zo goed mogelijk te begeleiden tijdens deze moeilijke periode.

Momenteel zijn echter de specifieke details en voorwaarden van dit uitstel nog niet gekend.

Zodra dit uitgeklaard is met de overheidsinstanties, zal alles duidelijk gepubliceerd worden alsook de te volgen procedure om van dit uitstel te genieten.

Let op voor cybercriminelen die momenteel een link of bijlage delen met een zogenaamde ‘heat map’ die de huidige status van de verspreiding van het Coronavirus laat zien.

Klik nooit op dergelijke links vanop uw smartphone. Als u op de kaart klikt, vergrendelen hackers uw apparaat en maken het pas weer vrij wanneer u losgeld betaalt.

Er worden ook phishing e-mails verstuurd rond de Corona crisis. Deze frauduleuze e-mails sturen u naar een nep bankwebsite die sterk lijkt op die van de bank. We herinneren u eraan dat u in geen geval uw M1- en M2-codes mag doorgeven, anders wordt u het slachtoffer van PHISHING.

Klik hier voor meer info over phishing.

Nuttige artikel:

https://www.febelfin.be/nl/consumenten/artikel/relax-en-denk-2-keer-na-voor-je-op-een-link-klikt