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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez quand-même une plainte, vous pouvez nous la transmettre via différents canaux de communication.



Comment introduire une plainte ?

Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
​​​​​​​Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.

Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.

Nous vous conseillons de le contacter en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place. 

Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31

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Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre dans un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent qui la traitera dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.

•    Par téléphone
​​​​​​​Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.

•    En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.

Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou du Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas?

1er recours: le Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée,  vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.

Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
              bpost banque
              Customer Services
              Rue du Marquis 1 bte 2
              1000 Bruxelles

2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances. 
Attention, vous ne pouvez vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.

Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez l’Ombudsman en conflits financiers, OMBUDSFIN à l’adresse suivante :
              North Gate II
              Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 2
              B-1000 Bruxelles
              Téléphone : +32 2 545 77 70
              e-mail : ombudsman@ombudsfin.be 
              site web : https://www.ombfin.be/

Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances à l’adresse suivante:
              Ombudsman des Assurances
              Square de Meeûs 35
              1000 Bruxelles
              Téléphone : + 32 2 547 58 71 
              Fax : + 32 5 547 59 75
              e-mail : info@ombudsman.as
              
site web: www.ombudsman.as

Les réclamations relatives aux services de paiement peuvent également être soumises au SPF Economie, PME, Direction Générale de l’inspection économique, par courrier adressé à North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, par téléphone au 02-277.54.84 ou par email à eco.inspec.fo@economie.fgov.be ou via le formulaire en ligne sur leur site internet www.economie.fgov.be.

Votre plainte comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne?
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​​​​​​​Vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur le site de la plate-forme de règlement de litige en ligne de l’Union européenne.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible, dans un délai de maximum 1 mois pour les plaintes les plus complexes.

Nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables de la réception de votre plainte.

Pour les plaintes liées aux services de paiement, une réponse devrait vous parvenir au plus tard dans les quinze jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut être donnée dans les quinze jours ouvrables, nous vous enverrons un courrier intermédiaire vous expliquant les raisons du délai complémentaire et précisant la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive.



Vous souhaitez nous envoyer une plainte ?

bpost banque enregistre et utilise vos données à caractère personnel pour le traitement de vos demandes et réclamations. 
Les données ne sont pas transmises à des tiers sauf dans les cas suivants :
-    Si vous y avez préalablement consenti ;
-    Aux tiers autorisés en application d’une obligation légale ou règlementaire ou dans un intérêt légitime ;
-    Aux intervenants agissant pour le compte de bpost banque ;
-    Aux entreprises dont les produits et services sont proposés par bpost banque.
Dans les cas susmentionnés, vos données peuvent être transmises vers des pays au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne qui offrent des garanties ou non pour un niveau de protection adéquat.
Ces données sont en outre enregistrées par bpost et traitées dans les fichiers de celle-ci pour la distribution des produits bancaires, produits financiers et produits d’assurances et pour l’exécution des services pour lesquels bpost agit ou non en qualité d’intermédiaire. 
Vous pouvez gratuitement marquer votre désaccord quant à l'utilisation de vos données à des fins commerciales. De plus, vous pouvez à tout instant consulter vos données à caractère personnel et les modifier en envoyant une demande écrite accompagnée d'une copie de votre carte d'identité au responsable du traitement (bpost banque SA, rue du marquis 1 boîte 2, 1000 Bruxelles ; bpost SA de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles).

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