Ik ben mijn bankkaart verloren, wat doe ik?

Bij verlies van uw bankkaart contacteert u meteen Card Stop om ze te blokkeren. Deze service is de klok rond bereikbaar via de MOBILEbanking app of per telefoon. 

Via de MOBILEbanking app voor smartphone (gratis)
Open de MOBILEbanking app. Druk in het hoofdmenu of het snelmenu bovenaan het scherm op "Instellingen" en vervolgens op "Mijn kaarten". Kies de kaart die je wilt blokkeren en selecteer "Card Stop" om je kaart permanent te blokkeren. 
Let op: u hebt de keuze tussen het tijdelijk deactiveren van de kaart of definitief blokkeren. Enkel bij deze laatste wordt uw kaart onbruikbaar gemaakt, en wordt een nieuwe kaart aangemaakt.

Telefonisch op het nummer 070 344 344 (€ 0,30 per minuut).
Voor u belt, hebt u best het volgende bij de hand:
• Het nummer van de zichtrekening waar de kaart aan verbonden is.
• Het nummer van de verloren bankkaart of uw persoonlijke gegevens (naam, voornaam, geboortedatum en postcode).

Eens uw kaart geblokkeerd is, ontvangt u binnen de 10 werkdagen een nieuwe bankkaart op het adres waar u officieel geregistreerd bent. Vindt u in tussentijd toch uw bankkaart terug, dan is ze niet langer bruikbaar.

Tip: voeg het nummer van Card Stop toe aan de contactenlijst in uw telefoon, zodat u het altijd bij hebt in geval van nood.

Ik wil mijn rekeninguittreksels niet langer op papier ontvangen, wat doe ik?

bpost bank stelt 3 mogelijkheden voor om uw uittreksels te krijgen: 

• Uw uittreksels thuis op papier toegestuurd krijgen. U hebt de keuze tussen dagelijkse, wekelijkse, tweewekelijkse of maandelijkse verzending. Deze dienst is niet voor elk type rekening mogelijk, en is betalend (zie tarievenlijst)
• Zelf uw uittreksels afdrukken via de SELFbank toestellen in het postkantoor.
• Zelf uw uittreksels afdrukken of downloaden via PCbanking.

Als u uw rekeninguittreksels niet langer op papier wilt ontvangen, kunt u deze aanpassing aanvragen in een postkantoor in uw buurt.

Als ik mij probeer in te loggen in PCbanking, krijg ik de melding 'De authentificatiegegevens zijn niet correct (xxxx1214)'.

Deze foutmelding geeft aan dat iets is verkeerd gelopen bij de identificatie, waardoor u dus niet kunt inloggen. Kijk na of u de verschillende identificatiecodes correct hebt ingevoerd, en probeer opnieuw in te loggen.

Na 3 foute pogingen wordt om veiligheidsredenen het abonnement geblokkeerd.
Hoe deblokkeren? Contacteer de klantendienst op 02/278.50.32 van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 19.00 en zaterdag van 08.30 tot 16.30).
Hoe een blokkering vermijden? Controleer steeds dat u de correcte gegevens invoert:

• het juiste abonnementsnummer
• het juiste kaartnummer
• de correcte beveilingscode en pincode (stap 2)
• de juiste elektronische handtekening (stap 4).

Om u aan te melden, dient u steeds een geldige bpost bank bankkaart bij de hand te hebben.

​​​​​​​U verwacht uw nieuwe bankaart? Gebruik geen gedesactiveerde bankkaart (bv: na blokkering wegens verlies of diefstal, na aanvraag van een duplicaat wegens een beschadigde kaart, na bestelling van een nieuwe kaart of na hernieuwing van uw huidige kaart). Zodra u uw nieuwe kaart hebt ontvangen, kan u zich opnieuw inloggen. 

Is gezien de coronacrisis mijn postkantoor nog open?

Momenteel zijn de postkantoren open, behalve op zaterdag. De openingsuren van sommige kantoren worden wel aangepast:

• Laatavondopeningen worden opgeschort. De postkantoren zullen voorlopig dagelijks open blijven tot 17u, tenzij huidige openingsuren korter zijn.
• Postkantoren die tot vandaag geen sluiting hadden over de middag, zullen nu wel sluiten van 12.30 tot 13.30. De andere kantoren behouden hun huidige regime.

Deze situatie kan echter veranderen. Alle praktische info en maatregelen met betrekking tot het kantorennet vindt u op www.bpost.be. U kunt ook steeds onze Klantendienst contacteren op 022/012345. We staan voor u klaar van 8.00u tot 19.00u op werkdagen en van 8.30u tot 16.30u op zaterdag.

Ontdek hier de laatste info van bpost bank met betrekking tot het coronavirus. (link BPB corona pagina)

Kan ik uitstel krijgen voor betaling van mijn hypothecaire lening omwille van de coronacrisis

Op zondag 22 maart 2020 hebben de Federale regering, de banken, en de National bank principieel beslist dat personen die kunnen aantonen dat ze problemen ondervinden bij de terugbetaling van hun hypothecaire lening omwille van de coronacrisis, een betalingsuitstel kunnen genieten tot eind september 2020.

Het betreft hier niet om een algemeen uitstel, maar enkel voor mensen die effectief economisch getroffen zijn door de coronacrisis. Elke aanvraag zal bijgevolg individueel geanalyseerd moeten worden.

Het spreekt voor zich dat bpost bank er alles aan zal doen om haar klanten zo goed mogelijk te begeleiden tijdens deze moeilijke periode.

Momenteel zijn echter de specifieke details en voorwaarden van dit uitstel nog niet gekend. Zodra dit uitgeklaard is met de overheidsinstanties, zal alles duidelijk gepubliceerd worden op onze website alsook de te volgen procedure om van dit uitstel te genieten.

Wat zijn de openingsuren van de klantendienst tijdens deze coronacrisis?

Gezien de uitzonderlijke omstandigheden past onze (telefonische) Klantendienst haar openingstijden als volgt aan, in lijn met deze van de postkantoren:

Maandag - vrijdag: 8.00-17.00 uur - zaterdag: gesloten