Ik ben mijn bankkaart verloren, wat doe ik?

Bij verlies van uw bankkaart belt u meteen naar Card Stop om ze te blokkeren. Deze service is de klok rond bereikbaar op het nummer 070 344 344 (€ 0,30 per minuut).

Voor u belt, hebt u best het volgende bij de hand:

Het nummer van de zichtrekening waar de kaart aan verbonden is.
Het nummer van de verloren bankkaart of uw persoonlijke gegevens (naam, voornaam, geboortedatum en postcode).

Eens uw kaart geblokkeerd is, ontvangt u binnen de 10 werkdagen een nieuwe bankkaart op het adres waar u officieel geregistreerd bent. Vindt u in tussentijd toch uw bankkaart terug, dan is ze niet langer bruikbaar.

Tip: voeg het nummer van Card Stop toe aan de contactenlijst in uw telefoon, zodat u het altijd bij hebt in geval van nood.

Ik wil mijn rekeninguittreksels niet langer op papier ontvangen, wat doe ik?

bpost bank stelt 3 mogelijkheden voor om uw uittreksels te krijgen:

Uw uittreksels thuis op papier toegestuurd krijgen. U hebt de keuze tussen dagelijkse, wekelijkse, tweewekelijkse of maandelijkse verzending. Deze dienst is niet voor elk type rekening mogelijk, en is betalend (zie tarievenlijst)
Zelf uw uittreksels afdrukken via de SELFbank toestellen in het postkantoor.
Zelf uw uittreksels afdrukken of downloaden via PCbanking.

Als u uw rekeninguittreksels niet langer op papier wilt ontvangen, kunt u deze aanpassing aanvragen in een postkantoor in uw buurt.

Als ik mij probeer in te loggen in PCbanking, krijg ik de melding 'De authentificatiegegevens zijn niet correct (xxxx1214)'.

Na 3 foute pogingen wordt om veiligheidsredenen het abonnement geblokkeerd.
Hoe deblokkeren? Contacteer de klantendienst op 02/278.50.32 van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 19.00 en zaterdag van 08.30 tot 16.30).
Hoe een blokkering vermijden? Controleer steeds dat u de correcte gegevens invoert:

het juiste abonnementsnummer
het juiste kaartnummer
de correcte beveilingscode en pincode (stap 2)
de juiste elektronische handtekening (stap 4).

Om u aan te melden, dient u steeds een geldige bpost bank bankkaart bij de hand te hebben.

U verwacht uw nieuwe bankaart? Gebruik geen gedesactiveerde bankkaart (bv: na blokkering wegens verlies of diefstal, na aanvraag van een duplicaat wegens een beschadigde kaart, na bestelling van een nieuwe kaart of na hernieuwing van uw huidige kaart). Zodra u uw nieuwe kaart hebt ontvangen, kan u zich opnieuw inloggen.

Is het voor u niet makkelijk om langs te gaan in uw postkantoor of is een contact met uw financieel expert geen optie, dan kunt u steeds terecht bij onze klantendienst. Zij nemen contact op met de juiste diensten om u zo snel mogelijk een oplossing te kunnen bieden.

per telefoon
Onze klantendienst is telefonisch bereikbaar op het nummer 02/278.50.32, van maandag tot vrijdag van 8.00u tot 19.00u, en op zaterdag van 8.30u tot 16.30u.

online
U kunt ons uiteraard ook bereiken via het online contactformulier hieronder.

U hebt een antwoord ontvangen van het postkantoor of van de klantendienst, maar u bent niet tevreden met de voorgestelde oplossing?

Mogelijkheid 1: de dienst Customer Services van bpost bank
Indien u niet tevreden bent met de oplossing die u werd voorgesteld door het postkantoor of de klantendienst, dan kunt u schriftelijk contact opnemen met de dienst Customer Services. Deze dienst zal uw klacht zo snel mogelijk behandelen op basis van de door u gegeven omschrijving.

U kunt de dienst Customer Services bereiken via onderstaand contactformulier, of door een brief te sturen naar:
bpost bank
Customer Services
Markiesstraat 1 bus 2
1000 Brussel

Mogelijkheid 2: de ombudsdiensten voor de financiële sector en de verzekeringen
U bent ook niet tevreden met de oplossing die onze dienst Customer Services voorstelt? Dan kunt u alsnog contact opnemen met de ombudsdiensten voor de financiële sector en de verzekeringen.
Opgelet: u kunt enkel op hen een beroep doen nadat u een antwoord hebt gekregen van de dienst Customer Services van bpost bank of indien u geen antwoord hebt ontvangen na 1 maand.

Klachten over bankproducten: de Ombudsdienst voor financiële diensten (http://www.ombfin.be/)

Klachten over verzekeringsproducten: de Ombudsman van de verzekeringen. (http://www.ombudsman.as/)

bpost bank registreert en verwerkt uw persoonsgegevens met het oog op behandeling van uw vragen en klachten.
De gegevens worden niet aan derden meegedeeld behoudens in onderstaande gevallen:
-   Uw voorafgaand akkoord;
-   Aan gemachtigde derden overeenkomstig een wettelijke of reglementaire verplichting of ingeval van een gewettigd belang;
-   Aan de interveniënten die voor rekening van bpost handelen;
-   Aan de bedrijven wier producten en diensten bpost bank aanbiedt.
In deze gevallen kunnen de gegevens doorgegeven worden naar landen binnen of buiten de Europese Unie die al dan niet waarborgen bieden voor een adequaat beschermingsniveau.
Deze gegevens worden bovendien geregistreerd en verwerkt door bpost in haar bestanden met als doel de verdeling van de bancaire, financiële en verzekeringsproducten en de uitvoering van de diensten waarvoor bpost al dan niet als tussenpersoon optreedt.
U kan zich op verzoek gratis verzetten tegen het feit dat die gegevens voor commerciële doeleinden gebruikt worden. U mag de persoonsgegevens tevens raadplegen en laten wijzigen door een schriftelijk verzoek, vergezeld van een kopie van de identiteitskaart, te richten aan de verantwoordelijke voor de verwerking (bpost bank NV, Markiesstraat 1 bus 2, 1000 Brussel; bpost NV van publiek recht, Muntcentrum, 1000 Brussel).

Contact

Ik ben mijn bankkaart verloren, wat doe ik?

Ik wil mijn rekeninguittreksels niet langer op papier ontvangen, wat doe ik?

Als ik mij probeer in te loggen in PCbanking, krijg ik de melding 'De authentificatiegegevens zijn niet correct (xxxx1214)'.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Wenst u een klacht in te dienen?

Uw projecten beginnen hier

Andere manieren om contact met ons op te nemen

Telefonisch

Met uw financieel expert